La délivrabilité

La délivrabilité* d’un email est le fait que l’email envoyé atteigne la boîte de réception de son destinataire.
Il est impossible de calculer le taux de délivrabilité. C’est le taux d’emails délivrés qui est calculé.

Il est important de bien comprendre la différence entre le taux d’emails délivrés et le taux de délivrabilité.

Pour cela, voici un schéma simple du chemin d’un email envoyé depuis ShopiMind :

1. L’interface de Shopimind (Proxima) se charge d’envoyer l’email vers les serveurs de messagerie de chaque fournisseur de boîtes emails (gmail, hotmail, yahoo etc…)

2. Une fois l’email envoyé, les serveurs de messagerie acceptent (email délivré) ou rejettent l’email (bounce). ShopiMind reçoit une information en retour à cette étape. C’est donc grâce à ces retours que l’on peut calculer le taux d’emails délivrés.

3. Une fois l’email accepté, il passe dans différents filtres antispam propre à chaque messagerie.

4. Suite à leur analyse, les filtres antispam prennent la décision de placer l’email en boîte de réception ou en boîte indésirable (spam). ShopiMind ne reçoit aucune information en retour à cette étape. C’est pourquoi il est impossible de calculer le taux de délivrabilité.

Les bounces

Le premier indicateur, le taux de bounce, va nous donner des informations sur le premier niveau de filtrage.

On distingue deux types de bounce :

Le hard bounce est généré lorsque l’on cible une adresse qui n’existe pas ou n’existe plus.
Le soft bounce est généré pour tout autre type d’erreur :

Le soft user bounce lié à la boite de l’utilisateur (ex : boite pleine)
Le soft technical bounce lié à un problème technique (ex : problème de réseau, etc…)
Le soft block bounce lié à un problème de délivrabilité (ex : blacklistage, etc…)

C’est donc l'étude des soft bounce et particulièrement des soft block bounce qui va nous aider à analyser la délivrabilité.

Vous n’avez pas accès directement aux détails des bounces. Donc si vous observez un taux de bounce anormalement élevé, contactez l’équipe délivrabilité à l’adresse deliverability@shopimind.com pour qu’elle puisse analyser vos résultats.

Les ouvertures

Le deuxième indicateur, le taux d'ouverture, va nous permettre d’estimer la délivrabilité (si vos emails arrivent en boîte de réception ou en spam).

Une chute de vos taux d’ouverture peut être significative d’un problème de délivrabilité. Un email qui arrive en spam étant beaucoup moins visible par l’utilisateur.

À vous de jouer !